Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de nettoyage réalisées par SZ-Clean (entreprise en cours d'immatriculation, contact : 07 63 20 45 66 · auto.wash.essonne@gmail.com) au domicile ou dans les locaux de ses clients, particuliers et professionnels : nettoyage de canapés, tapis, moquettes, matelas, intérieurs de véhicules, vitres, terrasses, bureaux et locaux.

2. Devis

Chaque prestation fait l'objet d'un devis gratuit, établi à partir des informations et photos transmises par le client. Les prix affichés sur le site sont des prix de départ (« à partir de »), TTC. Le prix définitif est celui indiqué sur le devis accepté. Si l'état réel du bien diffère sensiblement de celui décrit, un nouveau prix peut être proposé avant l'intervention ; le client est libre de le refuser.

3. Commande et rendez-vous

La commande est ferme à l'acceptation du devis par le client (par écrit, y compris par message WhatsApp ou e-mail) et la fixation d'un rendez-vous.

4. Annulation et report

Le client peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'intervention. En cas d'annulation plus tardive ou d'absence au rendez-vous, des frais de déplacement pourront être facturés. En cas d'empêchement de SZ-Clean, le rendez-vous est reporté sans frais pour le client.

5. Droit de rétractation (particuliers)

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'acceptation du devis pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que la prestation entièrement exécutée ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

6. Obligations du client

• Donner accès au bien à nettoyer à l'heure convenue ;
• Mettre à disposition un point d'eau et une prise électrique si nécessaire ;
• Signaler les matériaux fragiles, les traitements déjà effectués et les taches particulières ;
• Retirer les objets de valeur ou fragiles de la zone d'intervention.

7. Résultats

SZ-Clean s'engage à mettre en œuvre tous les moyens professionnels adaptés (obligation de moyens). Certaines taches anciennes, décolorations, brûlures ou usures du tissu peuvent être atténuées sans disparaître totalement ; le client en est informé avant l'intervention. Un temps de séchage de quelques heures est à prévoir pour les textiles.

8. Paiement

Le prix est payable à l'issue de la prestation, selon les moyens de paiement indiqués sur le devis. Pour les professionnels, les conditions de paiement sont précisées sur le devis ou la facture.

9. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans les 48 heures suivant la prestation, par téléphone, WhatsApp ou e-mail (auto.wash.essonne@gmail.com), si possible avec photos. SZ-Clean s'engage à étudier chaque demande et, si elle est justifiée, à revenir sans frais.

10. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Coordonnées du médiateur : à compléter.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.